Podávání stížností
I. Přijímání stížností
-
Stížnosti přijímá a eviduje sekretariát fakulty, a to v písemné či elektronické podobě.
-
Stížnost může přijmout děkan, sekretariát děkana, proděkani fakulty, studentská farářka, fakultní ombudsosoba nebo tajemník. Tyto stížnosti jsou pak rovněž zaevidovány na sekretariátě.
-
Děkan fakulty jednou ročně sdělí počet přijatých stížností a závěry šetření stížností spolu s kopiemi těchto stížností oddělení kontroly rektorátu, které vede centrální evidenci stížností.
II. Vyřizování stížností
-
Stížnosti se prošetřují v souladu se zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád, § 175 - Stížnosti.
-
Stížnost musí být vyřízena do 60 dnů ode dne doručení.
-
Děkan či jím pověřený orgán je povinen prošetřit skutečnosti uvedené ve stížnosti. Považuje-li to za nutné, vyslechne stěžovatele i osoby, proti kterým stížnost směřuje, popř. i další osoby.
-
Stížnost nesmí vyřizovat pracovník, proti němuž stížnost směřuje.
-
Při šetření stížnosti je nutno vycházet pouze z jejího obsahu bez zřetele na to, kdo ji podal a proti komu směřuje.
-
Opakuje-li stěžovatel stížnost, není nutno ji znovu prošetřovat, neobsahuje-li opakovaná stížnost žádné nové skutečnosti. V takovém případě se jedná o šikanózní stížnost.
-
Stěžovatel v rámci zákonné lhůty, kterou lze ve výjimečných případech překročit, o čemž musí být stěžovatel informován, musí být taktéž vyrozuměn s vyřízením stížnosti a je mu sděleno, zda jeho stížnost byla důvodná, částečně důvodná či nedůvodná.
-
Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím šetření byla přijata opatření potřebná k odstranění zjištěných závad, a to v případě, vyžaduje-li to obsah stížnosti.
-
Anonymní stížnosti se prošetřují v závislosti na jejich obsahu a jeho významu.
-
Má-li stěžovatel za to, že jeho stížnost nebyla řádně prošetřena, může požádat nadřízený orgán, tedy rektora UK, o prošetření způsobu vyřízení původní stížnosti.
3. června 2026
Doc. Petr Gallus, Ph.D.
děkan